• Innovation de Service

    Design de Services Innovants

    Monétisation de Services

    L'Innovation de Service est au cœur de tous les nouveaux business models et des plus belles réussites d'entreprise.

    Amélioration de l'expérience client, ajout d'attributs de service dans l'offre, création d'une offre hybride produit/service, construction de "switching barriers", développement de l'attachement à la marque voire transformation de tout ou partie du business vers une offre de solution orientée usage .... l'innovation de service offre de nombreuses opportunités à adapter à chaque entreprise.

    Les nouvelles attentes des clients portent essentiellement sur les services.

    Besoin de (re)créer un lien authentique et proche, revendication de considération et de simplification, recherche de solutions, exigence de traçabilité, demande d'autonomie et de sens : la nouvelle logique de consommation a décuplé l'attente de services tout au long du parcours client.

  • Notre approche mixte, analytique et intuitive, de l'innovation de service

    En valorisant le plus souvent des ressources existantes, nous vous aidons à développer une offre de services centrée sur la création de valeur pour le client et pour l'entreprise, en ligne avec vos objectifs stratégiques.

     

    C’est pourquoi nous associons :

    • Une analyse « data driven » qui permet notamment de mesurer la performance du parcours d’achat, 
    • Une phase exploratoire d'écoute et d'observation du client, 
    • Des outils de modélisation pour visualiser les parcours, les interactions, mais aussi structurer les processus et aider à la décision,
    • Une réflexion sur la maturité de l'entreprise dans l'utilisation des dernières innovations techno et digitales, ainsi que dans la transformation de la donnée en connaissance client, 
    • Des méthodes d’idéation collaborative, empruntées au Design Thinking,  qui permettent d’impliquer les équipes autour d’une dynamique centrée sur le client,
    • Un accompagnement sur la phase opérationnelle avec, selon les besoins, recherche de partenaires ou prestataires (designer, prototypistes, maquettistes...) et délégation de management de projets.

  • Co-construire des Services Innovants

    en 6 étapes

    1

    Exploration

    Immersion et compréhension client (usages, parcours, comportements, freins, frustrations, attentes, besoins latents) : observation ethnographique, ateliers clients, ...

    Autres études exploratoires : marché, ressources et processus internes, élaboration de personas...

    2

    Formation Design de Services

    Comprendre et mesurer les enjeux de l'Innovation par les Services , découvrir la méthodologie et les outils, se mettre d'accord sur la/les problématique(s) à résoudre, s'inspirer de nombreux exemples.

    3

    Représentation & Modélisation

    Visualisation des parcours client, représentation de l'expérience client, mise en évidence des points faibles et des opportunités.

    Analyse stratégique de création de valeur, canevas d'aide à la décision.

    4

    Ideation

    Démarche open-innovation (interne, clients, tiers), workshop co-création Design Thinking, sprint design, co-conception clients.

    5

    Sélection & Itérations

    Arbitrage, prototype (format selon le type de service), test en mode agile.

    6

    Industrialisation des solutions et des processus

    Audit des ressources internes, partenariats éco-système, tableau de bord performance...

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