Modélisation du Parcours client

Comprendre et représenter la complexité du parcours client.

Ateliers clients collaboratifs (démarche alternée ouverte et Problem Solving).

Customer Journey Mapping détaillé et recommandations : identification des risques d'abandon de projet, des canaux d'information, des prescripteurs, des "pain points"...

Evaluation de la fluidité du parcours, de la valeur perçue des services existants, du désir d'autonomie versus le besoin de conseil tout au long du parcours client.