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Modélisation du Parcours client
Cette entreprise du CAC 40 (BtoB) a pu repenser et personnaliser ses interactions clients en parfaite adéquation avec leurs attentes et comportements, sur les différents canaux digitaux et physiques.
Demande client
Comprendre et représenter la complexité du parcours client.
Dispositif
Ateliers clients collaboratifs (démarche alternée ouverte et Problem Solving).
Livrables
Parcours client livré sur forme d'illustration type "BD".
Customer Journey Mapping détaillé et recommandations : identification des risques d'abandon de projet, des canaux d'information, des prescripteurs, des "pain points"...
Evaluation de la fluidité du parcours, de la valeur perçue des services existants, du désir d'autonomie versus le besoin de conseil tout au long du parcours client.
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