Conseil en Stratégie
Innovation Services & Produits
Customer Analytics & Insight
Tomoni Consulting vous accompagne pour
optimiser votre Organisation et vos Processus Métiers
dans une démarche d'amélioration continue ou de conduite du changement
Les processus sont des chemins balisés qui permettent
de déployer la stratégie de l'entreprise de manière performante et transparente.
Pourquoi optimiser les processus ?
- Mieux prendre en compte les attentes des parties-prenantes (internes et externes), et tout particulièrement améliorer la qualité et la satisfaction clients,
- Permettre aux différents acteurs de s'impliquer dans le fonctionnement du processus,
- Clarifier les rôles et responsabilités des acteurs, définir les marges de manœuvre et les cohérences nécessaires, simplifier les interfaces entre entités,
- Diminuer les coûts, les délais d'un processus, augmenter sa performance par rapport à des indicateurs définis (en lien avec les objectifs startégiques).
- Harmoniser les pratiques entre les différentes structures d'une entreprise (agences, filiales...)
Nous apportons notre savoir-faire méthodologique
- Nous vous aidons à analyser vos processus ou pratiques actuelles et à identifier clairement les dysfonctionnements, les sources de sous-qualité et de "coûts cachés" .
- Nous co-organisons des ateliers collaboratifs où chaque acteur interne prend le recul nécessaire pour briser les silos et s'investir dans une réflexion transverse.
- Nous accompagnons le groupe projet à redéfinir les meilleures pratiques en ré-intérrogeant chaque étape d'un enchaînemment de tâches.
- Nous vous apportons notre expertise de l'automatisation ou digitalisation des processus.
- Nous vous aidons à redéfinir vos priorités et à fixer vos objectifs de performance (KPI).
- Nous formalisons (cartographie) vos nouveaux processus avec une structure normalisée.
- Nous accompagnons et formons vos équipes pour pérenniser le pilotage de vos nouveaux processus.
Voir un exemple d'Optimisation des Processus
