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Digitalisation du Processus de Vente et externalisation du Contact Center
Le taux de RDV sur contact a été multiplié par 2 et le traitement des leads par les équipes commerciales est assuré en moins d'une heure, dans cette entreprise BtoC.
Demande client
Solution de prise de RDV pour la force de vente et de gestion des appels entrants "avant-vente".
Direction de projet déléguée pour la mise en place d'un Contact Center.
Dispositif
Etude et ateliers, cahier des charges, appel d'offre, connexion formulaires Internet (leads) au SI du contact center, interfaçage avec les agendas Outlook des commerciaux, formation, enquête de satisfaction sur les premières étapes du parcours
Résultats
Le taux de RDV sur contact a été multiplié par 2 et le traitement des leads par les équipes commerciales est assuré en moins d'une heure, dans cette entreprise BtoC.
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