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Customer Analytics et Segmentation
Utiliser les données pour innover dans les services et les produits
L'approche Data-driven permet de prendre des décisions stratégiques sur la base de l'analyse des données et de leur interprétation.
L'analyse des données est nécessaire pour proposer une offre de produits et services pertinente, tandis que la proposition de services à vos clients permet d'enrichir vos données.
En amont de la segmentation (qui consiste à diviser votre base clients en différents groupes qui partagent un certain nombre de caractéristiques), le profiling clients (ou customer analytics) est essentiel pour approfondir votre connaissance clients et choisir les critères de segmentation opportuns.
Dans le respect de la RGPD, nous vous accompagnons notamment pour :
- Identifier et collecter les données pertinentes en fonction de vos objectifs,
- Organiser et enrichir vos données,
- Cartographier vos flux de données,
- Améliorer votre connaissance clients (profiling, cluster clients, segmentation),
- Mieux comprendre les besoins, non-exprimés mais détectables, de vos clients (data-mining),
- Recommander les critères de segmentation adaptés,
- Réaliser votre segmentation clients,
- Scorer vos clients,
- Mesurer et piloter la performance économique de vos segments.
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